为切实解决在威外籍友人在应急求助中的语言沟通障碍，创造良好的语言环境，市外办主动开展“译起帮”行动，对接市12345政务服务热线及110、120等应急指挥平台，组建涵盖英、日、韩、俄、法5个语种的外语志愿服务团队，为外籍人士提供即时翻译支持。

8月1日凌晨，市外办英语翻译志愿者协助120急救中心为一名外籍人士开展医疗救援。通过三方通话机制，患者的基本信息、病情状况及所在位置等重要信息得以准确传递、高效处置，让这名患者赢得了宝贵的救治时间。

为确保每一位在威外籍人士的紧急求助都能得到及时响应，市外办多语种志愿者牺牲休息时间，常年保持手机24小时开机，全天候待命，随时为有需要的外籍友人提供帮助和支持。活动自开展以来受到各方好评，市卫生健康委等部门专门发函致谢。今年以来，志愿团队已累计处理各类热线诉求15件。

除热线应急保障外，市外办还将“译起帮”志愿服务触角延伸至经济社会发展的一线，主动“进高校、进园区、进企业”，为各类机构提供专业翻译支持，持续推动外语人才资源与地方经济发展需求精准匹配，以优质语言服务赋能产业升级和对外开放。

下一步，市外办将继续发挥外语人才资源优势，持续擦亮“译起帮”多语种志愿服务品牌，拓展服务领域、提升服务能级，推动外语志愿服务向专业化、规范化、常态化发展，为城市经济社会高质量发展贡献更多翻译力量。